# Security Advisory - July 2026 Frontier AI Security and Hardening Update

## Programmes de support

A variety of flexible support programs that keep pace with threats – and your business.

Protect the unique needs of your business with Check Point’s highest level of support—Diamond Services.

## We Not Only Understand Your Needs, We Also Anticipate Them

With a full range of support programs for customers and partners, we are committed to helping you maximize your technology to gain a competitive advantage in your business.

- **Assistance directe pour entreprises**  
  Direct support from Check Point experts to help you get the most from our solutions.
- **Support collaboratif pour entreprises**  
  Local experts, backed by Check Point, who understand your specific needs and speak your language.

## Assistance directe pour entreprises

Un seul contrat couvre tous les produits Check Point pour aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de nos solutions.

- **Assistance directe Standard pour les entreprises :** bénéficiez d'une assistance téléphonique et par email illimitée, d'un accès avancé à notre vaste base de connaissances en libre-service, et d'une assistance en ligne avec SecureTrak.
- **Assistance directe Premium pour les entreprises :** bénéficiez de tous les avantages de l'assistance Standard pour les entreprises, ainsi qu'une assistance en temps réel 24h/24, 7j/7.
- **Assistance directe Elite pour les entreprises :** bénéficiez d'une assistance complète et d'un accès expert aux ressources du centre d'assistance. Vous bénéficierez également d’une assistance sur site à la demande, en tout lieu.

| **Service d'assistance** | **Standard** | **Premium** | **Elite** | **Diamond** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Disponibilité de Check Point PRO](https://www.checkpoint.com/fr/support-services/pro/) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| SLA de base | 5 jours ouvrés, 9 heures par jour | 7 jours, 24 heures sur 24 | 7 jours, 24 heures sur 24 | 7 jours, 24 heures sur 24 |
| Ingénieur Check Point sur site pour les demandes d'assistance critiques | Non | Non | Oui** | En fonction du niveau du programme |
| Accès aux centres de support techniques | Point de contact central | Ingénieur de support | Ingénieur de support | Ingénieur support Premium |
| Demandes illimitées de support | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Engagement de temps de réponse pour les problèmes de gravité 1* | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes |
| Délai de réponse ferme pour les problèmes de gravité 2, 3 et 4* | 4 heures | Gravité 2 – 2 heures | Gravité 2 – 30 minutes | En fonction du niveau du programme |
| Gravité 3 et 4 – 4 heures | Gravité 3 et 4 – 4 heures | | | |
| Nombre de contacts de support désignés par compte | 5 | 10 | 10 | 10 |
| Outils de support | Tous derniers correctifs et Service Packs | Oui | Oui | Oui |
| Améliorations et mises à niveau majeures | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Accès aux forums des produits Check Point | Accès total | Accès total | Accès total | Accès total |
| Accès à la base de connaissances du support en ligne | Avancé | Expert | Expert | Expert |
| Support matériel | Détermination de l’autorisation de renvoi de matériel (RMA) | TAC | TAC | TAC | Client |
| Méthode d'expédition RMA | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 |
| Méthode d'expédition RMA sur site (doit être acheté en plus des SLA du programme) | Livraison en 24 h ouvrées et installation de base du matériel de remplacement par un ingénieur certifié2 | Livraison sous 4 h 7 j/7 et installation de base du matériel de remplacement par un ingénieur certifié2 | Livraison sous 4 h 7 j/7 et installation de base du matériel de remplacement par un ingénieur certifié2 | Livraison sous 4 h 7 j/7 et installation de base du matériel de remplacement par un ingénieur certifié2 |

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## Support collaboratif pour entreprises

Des experts locaux soutenus par Check Point qui comprennent vos besoins spécifiques et parlent votre langue.

- **Assistance collaborative Standard pour les entreprises :** bénéficiez d'un accès avancé à notre base de connaissances en libre-service et d'un délai de réponse de 30 minutes pour les problèmes de gravité de niveau un.
- **Assistance collaborative Premium pour les entreprises :** bénéficiez de tous les avantages de l'assistance collaborative Standard pour les entreprises, ainsi qu'une assistance en temps réel, 24h/24, 7j/7 partout dans le monde.
- **Assistance collaborative Elite pour les entreprises :** bénéficiez d'un support complet, ainsi que l'intervention d'un ingénieur Check Point sur site pour les problèmes de logiciels critiques.

|  | **Co-Standard** | **Co-Premium** | **Co-Elite** | **Diamond** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Disponibilité de Check Point PRO](https://www.checkpoint.com/fr/support-services/pro/) | OUI | OUI | OUI | OUI |
| Alignement des SLA pour le client final | 5 jours ouvrés, 9 heures par jour | 7 jours, 24 heures sur 24 | 7 jours, 24 heures sur 24 | 7 jours, 24 heures sur 24 |
| Ingénieur Check Point sur site pour les demandes de support critiques | Non | Non | Oui** | En fonction du niveau du programme |
| Accès aux centres de support techniques | Point de contact central | Ingénieur de support | Ingénieur de support | Ingénieur support Premium |
| Engagement de temps de réponse pour les problèmes de gravité 1* | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes | 30 minutes |
| Délai de réponse ferme pour les problèmes de gravité 2, 3 et 4* | 4 heures | Gravité 2 – 2 heures<br> Gravité 3 et 4 – 4 heures | Gravité 2 – 30 minutes<br> Gravité 3 et 4 – 4 heures | En fonction du niveau du programme |
| Outils de support | Tous derniers correctifs et Service Packs | Oui | Oui | Oui |
| Améliorations et mises à niveau majeures | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Accès aux forums des produits Check Point | Accès total | Accès total | Accès total | Accès total |
| Accès à la base de connaissances du support en ligne | Avancé | Expert | Expert | Expert |
| Support matériel | Détermination de l’autorisation de renvoi de matériel (RMA) | TAC | Partenaire*** | Partenaire*** | Partenaire*** |
| Méthode d'expédition RMA | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 | Livraison le jour même (jours ouvrés)1 |
| Méthode d'expédition RMA sur site | 5 j/7, 8 h/24, le jour ouvré suivant | 7 j/7, 24 h/24, 4 heures | 7 j/7, 24 h/24, 4 heures | 7 j/7, 24 h/24, 4 heures |
| (doit être acheté en plus des SLA du programme) | Livraison et installation du matériel de remplacement via un ingénieur certifié | Livraison et installation de base du matériel de remplacement via un ingénieur certifié2 | Livraison et installation de base du matériel de remplacement via un ingénieur certifié2 | Livraison et installation de base du matériel de remplacement via un ingénieur certifié2 |

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## Ressources supplémentaires

### Datasheets

[Assistance directe pour entreprises](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/direct-enterprise-based-support-datasheet.pdf?v=1.1)

[Support collaboratif pour entreprises](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/collaborative-enterprise-support-datasheet.pdf?v=1.0)

[Services diamant](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/diamond-services-datasheet.pdf?v=1.0)

### SLAs

[Accord de niveau de service (SLA) pour le programme de support direct Check Point](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/support-sla.pdf?v=1.1)

[Accord de niveau de service (SLA) pour le support collaboratif pour entreprises](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/collaborative-enterprise-support-sla.pdf?v=1.0)

[Accord de niveau de service (SLA) pour les Appliances IAS-D](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/D-series_SLA.pdf?v=1.1)

[Accord de niveau de service (SLA) pour les Appliances IAS-M](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/M-series_SLA.pdf?v=1.1)

[Accord de niveau de service (SLA) Check Point pour PME](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/check-point-smb-support-sla.pdf?v=1.0)

### Amendments

[Avenant Diamond](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/Diamond-Amendment.pdf?v=1.0)

[Avenant Diamond Plus](https://www.checkpoint.com/fr/downloads/support-services/Diamond-PLUS-Amendment.pdf?v=1.0)

## We not only understand your needs, but we can also anticipate them.