지원 프로그램 - 체크 포인트 소프트웨어
지원 프로그램
A variety of flexible support programs that keep pace with threats – and your business.
Protect the unique needs of your business with Check Point’s highest level of support—Diamond Services.
We Not Only Understand Your Needs, We Also Anticipate Them
With a full range of support programs for customers and partners, we are committed to helping you maximize your technology to gain a competitive advantage in your business.
- Direct Enterprise Support
Direct support from Check Point experts to help you get the most from our solutions.
- Collaborative Enterprise Support
Local experts, backed by Check Point, who understand your specific needs and speak your language.
Direct Enterprise Support
하나의 포괄적인 계약으로 모든 체크 포인트 제품을 보호하여 귀하의 비즈니스가 당사 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
스탠다드 다이렉트 기업 지원 – 무제한 전화 및 이메일 지원, 대규모 셀프 서비스 지식 기반에 대한 고급 액세스 및 SecureTrak의 온라인 서비스를 받으십시오.
Premium Direct Enterprise Support – 엔터프라이즈 표준 지원의 모든 혜택에 연중무휴 실시간 미션 크리티컬 지원을 더하십시오.
Elite Direct Enterprise Support – 종합적인 지원과 지원 센터 리소스에 대한 전문가 액세스를 받으십시오. 또한 필요할 때마다 주문형 현장 케어를 받을 수 있습니다.
Diamond Direct Enterprise Support – Extend your Enterprise Premium/Elite Support with personalized support, in-depth resources and consulting.
다이아몬드 플러스 다이렉트 기업 지원 – 개인 계정 관리자와 소통하고, 현장 근무일을 예약하고, 보안을 조정하여 성능을 향상하고 위험을 줄이십시오.
| 지원 서비스 | Standard | Premium | Elite | Diamond |
|---|---|---|---|---|
| Check Point PRO 이용 가능 여부 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 기본 SLA | 5 x 9영업일 | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 |
| 중요 SR을 위한 체크 포인트 현장 엔지니어 | No | No | Yes** | 지원 수준 기준 |
| TAC 액세스 | ||||
| 지원 초점 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 지정 다이아몬드 엔지니어 |
| 무제한 서비스 요청 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 심각도 1 문제에 대한 응답 시간 보장* | 30분 | 30분 | 30분 | 30분 |
| 심각도 2,3,4 문제에 대한 보장 응답 시간* | 4시간 | 심각도 2 - 2시간 | 2 – 30분 | 지원 수준 기준 |
| 3 및 4 – 4시간 | 3 및 4 – 4시간 | |||
| 계정당 허용되는 지정 지원팀 연락처 수 | 5. | 10 | 10 | 10 |
| 지원 도구 | ||||
| 최신 핫픽스 및 서비스 팩 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 주요 업그레이드 및 개선 사항 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 체크 포인트 제품 포럼에 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 |
| Access to Online Support Knowledgebase | Advanced | Expert | Expert | Expert |
| 하드웨어 지원 | ||||
| 반품 승인(RMA) 결정 | TAC | TAC | TAC | 고객 |
| RMA 배송 방법 | 영업일 기준 당일 발송1 | 영업일 기준 당일 발송1 | 영업일 기준 당일 발송1 | 영업일 기준 당일 발송1 |
| 현장 RMA 배송 방법(정규 프로그램 SLA와 별도로 구매해야 함) | 5 x 8 x 영업일 기준 익일 공인 엔지니어에 의한 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 7 x 24 x 4시간 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
1 Check Point shall use commercially reasonable efforts to ship the replacement hardware on the same business day, however, shipment may occur on the next business day if required for operational reasons.
2 Available in over 250 locations worldwide.
- 30분 동안 SLA – 실시간 통신(채팅, 전화)이 필요합니다.** 현장 SLA의 CP 엔지니어: - 케이스 오픈 시간으로부터 4시간 이내에 중요한 문제에 대한 비상 엔지니어 파견(중요 문제: 심각도 1 – 고객, 파트너 및 체크 포인트 모두에서 7×24 해결이 필요한 네트워크 다운 문제), 정의를 참조하십시오.*** RMA 승인 인증에는 기업 프리미엄/기업 엘리트 SLA의 전체 계정 적용 범위가 필요하며, 어플라이언스 교육 및 인증에는 연간 RMA 비율이 7.5% 미만이고 오탐률이 25% 미만이어야 합니다.파트너는 IAS 어플라이언스에 대한 RMA를 승인할 수 없습니다.
Collaborative Enterprise Support
체크포인트가 지원하는 현지 전문가를 제공하여 귀하의 특정 요구 사항을 이해하고 귀하의 언어를 구사합니다.
Standard Collaborative Enterprise Support – 대규모 셀프 서비스 기술 자료에 대한 고급 액세스 권한과 심각도 1에 해당하는 문제에 대한 30분 응답 시간을 확보하십시오.
Premium Collaborative Enterprise Support – 표준 협업 지원의 모든 혜택과 실시간 연중무휴 24시 글로벌 지원을 누려보십시오.
Diamond – Extend your Enterprise Co-Premium/Elite Support with personalized support, in-depth resources, and consulting.
Elite Collaborative Enterprise Support – 포괄적인 지원과 더불어 중요한 SW 문제에 대해 체크 포인트 엔지니어를 현장에 배치할 수 있는 가능성을 제공합니다.
| Co-Standard | Co-Premium | Co-Elite | Diamond | |
|---|---|---|---|---|
| Check Point PRO 이용 가능 여부 | YES | YES | YES | YES |
| 최종 고객 SLA 조정 | 5×9 Business Day | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 | 연중무휴 24시 |
| 중요 SR을 위한 체크 포인트 현장 엔지니어 | No | No | Yes** | 지원 수준 기준 |
| TAC 액세스 | ||||
| 지원 초점 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 기술 지원 엔지니어 | 지정 다이아몬드 엔지니어 |
| 심각도 1 문제에 대한 응답 시간 보장* | 30분 | 30분 | 30분 | 30분 |
| 심각도 2,3,4 문제에 대한 보장 응답 시간* | 4시간 | 2 – 2시간 3 및 4 – 4시간 |
2 – 30분 3 및 4 – 4시간 |
지원 수준 기준 |
| 지원 도구 | ||||
| 최신 핫픽스 및 서비스 팩 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 주요 업그레이드 및 개선 사항 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 체크 포인트 제품 포럼에 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 | 전체 액세스 |
| Access to Online Support Knowledgebase | Advanced | Expert | Expert | Expert |
| 하드웨어 지원 | ||||
| 반품 승인(RMA) 결정 | TAC | Partner** | Partner** | Partner** |
| RMA 배송 방법 | 영업일 기준 당일 발송1 | 영업일 기준 당일 발송1 | 영업일 기준 당일 발송1 | 영업일 기준 당일 발송1 |
| 현장 RMA 배송 방법 | 5 x 8 x 영업일 기준 익일 | 7 x 24 x 4시간 | 7 x 24 x 4시간 | 7 x 24 x 4시간 |
| (일반 프로그램 SLA와 함께 구매해야 함) | 공인 엔지니어가 교체 하드웨어를 배송하고 기본 설치합니다. | 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 | 공인 엔지니어의 교체 하드웨어 납품 및 기본 설치2 |
| 계정당 허용되는 지정 지원팀 연락처 수 | 10 |
2 Available in over 250 locations worldwide.