RMA Return Process — Check Point Software
Процесс возврата приложений удаленного управления (RMA)
Check Point стремится упростить процесс возврата неисправных устройств. Ниже вы найдете пошаговые инструкции, следуя которым сможете легко осуществить возврат. Все вопросы, связанные с возвратом, адресуйте нам. Благодарим за сотрудничество!
Инструкции по отправке
Дефектные устройства
- Возвратом неисправных устройств Check Point клиент занимается самостоятельно.
- Неисправные блоки или детали необходимо вернуть в Check Point в течение 10 календарных дней после доставки блоков или компонентов на замену.
- Check Point сохраняет за собой право взимать плату в размере 40% от прейскурантной цены оборудования, не возвращенного на склад Check Point.
- Плата за невозвращенные блоки или компоненты будет взиматься при следующем продлении договора на поддержку.
Договор технической поддержки / блейды
- Все лицензии и сервисные контракты будут перенесены на новое оборудование с неисправного устройства.
Служба доставки
- Службу доставки клиент выбирает по своему усмотрению. Обязательно сохраните идентификатор для отслеживания (накладную) и номер запроса на RMA в техподдержке как доказательство отправки.
Номер отслеживания
- Сообщить номер отслеживания можно по адресу RMAReturn@checkpoint.com, указав номер запроса на RMA в техподдержке.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ
Если серийный номер возвращаемых продуктов отличается от указанных номеров (номера блока на замену или другого серийного номера), уведомите об этом группу обслуживания оборудования и группу возврата (RMAReturn@checkpoint.com).
Инструкции по упаковке
- По возможности используйте оригинальную упаковку возвращаемого блока, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
- Удалите или заклейте прежние транспортные этикетки на коробке (старые адреса, этикетки, накладную, цветные ярлыки и т.п.).
- Поместите неисправный блок или деталь в пакет для защиты от статического электричества, затем в пенопласт.
- Закройте коробку и заклейте ее клейкой лентой, чтобы она не открылась во время транспортировки.
- Убедитесь, что номер RMA четко виден на коробке, чтобы избежать ошибок при обработке (Attn: RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx). Если номер для возврата не будет указан, обработка может занять длительное время.
- Все оригинальные руководства, CD-диск, кабели и т.п., которые не поставляются с компонентом на замену, остаются у клиента. Перед возвратом неисправного блока в Check Point убедитесь, что все дополнительные устройства перенесены на новый блок (дополнительная память, сетевые адаптеры, блок питания, жесткий диск, лицевые панели и т.д.).
- Гарантия будет активна при вскрытии блока для передачи купленного дополнительного аппаратного обеспечения для замены.
Готовые этикетки с адресами
Вы можете также загрузить готовые этикетки с адресом для возврата (для каждого региона), и наклеить их на упаковку.
Северная и Южная Америка
Европа, Ближний Восток и Африка
Азиатско-Тихоокеанский регион