# Процесс возврата приложений удаленного управления (RMA)

Check Point стремится упростить процесс возврата неисправных устройств. Ниже вы найдете пошаговые инструкции, следуя которым сможете легко осуществить возврат. Все вопросы, связанные с возвратом, адресуйте нам. Благодарим за сотрудничество!

## Инструкции по отправке

**Дефектные устройства**  
- Возвратом неисправных устройств Check Point клиент занимается самостоятельно.  
- Неисправные блоки или детали необходимо вернуть в Check Point в течение 10 календарных дней после доставки блоков или компонентов на замену.  
- Check Point сохраняет за собой право взимать плату в размере 40% от прейскурантной цены оборудования, не возвращенного на склад Check Point.  
- Плата за невозвращенные блоки или компоненты будет взиматься при следующем продлении договора на поддержку.

**Договор технической поддержки / блейды**  
- Все лицензии и сервисные контракты будут перенесены на новое оборудование с неисправного устройства.

**Служба доставки**  
- Службу доставки клиент выбирает по своему усмотрению. Обязательно сохраните идентификатор для отслеживания (накладную) и номер запроса на RMA в техподдержке как доказательство отправки.

**Номер отслеживания**  
- Сообщить номер отслеживания можно по адресу [RMAReturn@checkpoint.com](mailto:RMAReturn@checkpoint.com), указав номер запроса на RMA в техподдержке.

**ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ**  
Если серийный номер возвращаемых продуктов отличается от указанных номеров (номера блока на замену или другого серийного номера), уведомите об этом группу обслуживания оборудования и группу возврата ([RMAReturn@checkpoint.com](mailto:RMAReturn@checkpoint.com)).

## Инструкции по упаковке

- По возможности используйте оригинальную упаковку возвращаемого блока, чтобы исключить повреждения при транспортировке.  
- Удалите или заклейте прежние транспортные этикетки на коробке (старые адреса, этикетки, накладную, цветные ярлыки и т.п.).  
- Поместите неисправный блок или деталь в пакет для защиты от статического электричества, затем в пенопласт.  
- Закройте коробку и заклейте ее клейкой лентой, чтобы она не открылась во время транспортировки.  
- Убедитесь, что номер RMA четко виден на коробке, чтобы избежать ошибок при обработке **(Attn: RMA Receiving – RMA/SO#352xxxxx).** Если номер для возврата не будет указан, обработка может занять длительное время.  
- Все оригинальные руководства, CD-диск, кабели и т.п., которые не поставляются с компонентом на замену, остаются у клиента. Перед возвратом неисправного блока в Check Point убедитесь, что все дополнительные устройства перенесены на новый блок (дополнительная память, сетевые адаптеры, блок питания, жесткий диск, лицевые панели и т.д.).  
- Гарантия будет активна при вскрытии блока для передачи купленного дополнительного аппаратного обеспечения для замены.

## Готовые этикетки с адресами

Вы можете также загрузить готовые этикетки с адресом для возврата (для каждого региона), и наклеить их на упаковку.  
- **Северная и Южная Америка**  
- [Северная и Южная Америка - Этикетка](https://www.checkpoint.com/downloads/support-services/check-point-rma-return-package-mailing-label-america.pdf)

- **Европа, Ближний Восток и Африка**  
- [Европа, Ближний Восток и Африка - Этикетка](https://www.checkpoint.com/downloads/support-services/check-point-rma-return-package-mailing-label-emea.pdf)

- **Азиатско-Тихоокеанский регион**  
- [Азиатско-Тихоокеанский регион - Этикетка](https://www.checkpoint.com/downloads/support-services/check-point-rma-return-package-mailing-label-apac.pdf)

## Поддержка при возврате

### Загрузки

[Описание пакета услуг Check Point Direct Enterprise Support](https://www.checkpoint.com/downloads/support-services/direct-enterprise-based-support-datasheet.pdf)